Door de invloed van Big Data gaat de kracht van Social Media Fast Forward
Content zal steeds minder over een merk gaan, en steeds meer over de klant. Allereerst komt dit doordat klanten steeds meer bepalen wat een merk werkelijk is. Via online recensies, blogs en discussiefora en vooral via een “like” geven klanten zelf aan wat het merk voor hen betekent. Op dit soort momenten communiceren consumenten niet met een merk, maar gebruiken ze het merk om met elkaar contact te hebben en iets over zichzelf te zeggen. Een leuk filmpje van Evian “sharen” op Facebook maakt de fan zelf grappig. Een “ge-like-te” gevoelige Dove Evolution video maakt haar open en intiem voor Facebook vrienden.
Slimme content marketeers spelen hierop in. Ze gaan Fast Forward met artikelen, beelden en verhalen die hun fans en volgers kunnen gebruiken om iets over zichzelf te uiten aan hun vrienden. De fans klikken dan massaal op “like” en verspreiden zo de content met hun persoonlijke aanbeveling van het merk. Deze aanbevelingen zijn goud waard: consumenten vertrouwen hun vrienden vier maal zo veel als marketers. Door dit onderling vertrouwen heeft social media marketing een veelvoudig rendement vergeleken bij klassieke campagnes.
Dit sociale proces wordt de komende jaren versterkt door Big Data: nu nog zijn het vooral Facebook, Twitter en Google die in de gaten houden met wie wij praten, en hen dezelfde content sturen als wij nuttigen. Online kranten zoals de New York Times experimenteren hier ook al mee. En met de nieuwste kabelboxen zullen we straks zelfs content op televisie gaan delen met onze vrienden.
