Hoe kies je de juiste Marketing Automation Software? En hoe krijg je de organisatie mee? Diederik Martens beantwoordt tijdens de kennissessie deze en meer vragen. En geeft zo een inzicht in het hoe je als organisatie kunt starten met Marketing Automation.

Als je net start met Marketing Automation, maak er dan het centrale punt van binnen de marketing. Het programma geeft je inzicht in wie je klant is en wat je klant wilt. Het is een prachtig systeem om persoonlijk met de klant te kunnen communiceren. Maar je moet er wel zelf inhoud aan geven. Bepaal vooraf wat je wensen zijn en stel het in zodat het de dingen doet die je wilt. Vaak kunnen deze programma’s nog veel meer, maar dat heb je in de beginfase nog niet allemaal nodig. Hou dat dan ook nog even achterwegen. Keep it simple!

Wie trekt de kar?

Iedere afdeling binnen het bedrijf mag meepraten over het inrichten van Marketing Automation. Sales zal andere wensen hebben dan communicatie of de directie. Door iedereen erin te betrekken krijg je een compleet systeem, maar dat is niet het enige: je creëert ook draagvlak binnen de organisatie. Toch zal er altijd een kartrekker nodig zijn. Iemand die de champion is binnen de organisatie, er enthousiast over vertelt, korte lijnen heeft naar het management en de werkvloer en er voor kan zorgen dat het een succes wordt. Zonder kartrekker zal de implementatie van Marketing Automation nooit slagen.

Welk systeem kies je??

Er is niet één platform dat je alles kan bieden wat je wilt, dus je zult altijd andere programma’s moeten koppelen. Óf het Automation programma óf het crm is de ruggengraat van de automatisering. Daar wordt alles aan gekoppeld. Salesforce heeft bijvoorbeeld meer dan 2000 applicaties die je makkelijk kunt installeren. Als dit gemakkelijk kan, trap je niet in de ‘tooltrap’ waarbij programma’s met elkaar conflicteren en dus geen gegevens kunnen uitwisselen.

Kijk naar de toekomst

Automation software kies je voor de toekomst. Misschien wil je klein beginnen, maar later groeien. Of juist helemaal niet groeien. Diederik maakte de vergelijking met auto’s.

VW polo is een instapmodel dat je kunt tunen, maar na korte tijd merk je dat je hiermee de race nooit gaat winnen, je wilt meer en moet hiervoor dus een hele nieuwe auto kopen. Daar gaan alle investeringen.

Porsche kun je tunen en geeft je veel power om uit te breiden. Hier kun je heel lang races mee winnen. De perfecte auto voor een bedrijf in de groeifase

Van een Formule 1 auto moet je echt verstand hebben. Heel veel power, maar als je er onervaren instapt en je trapt het gas in, sta je waarschijnlijk achterstevoren. Perfect voor grote organisaties die al de nodige ervaring en/of kennis van Marketing Automation hebben, maar echt veel te hoog gegrepen voor middelgrote en kleine ondernemingen.

Automation koppelt persoonlijke gegevens aan gedrag

Een bedrijf heeft jaarlijks 4 miljoen bezoekers, waarvan zeker een half miljoen uniek. Zij hebben een enorme database en veel big data. Zij willen automatiseren en bepalen daarom eerst wat ze intern willen bereiken. Welke afdeling heeft welke informatie nodig? Als ze dat weten kunnen ze Marketing Automation Software aanschaffen. Welke software biedt de features die zij nodig hebben? En is gemakkelijk uit te breiden? En hoe gemakkelijk is er een koppeling met het bestaande CRM systeem te maken?

Prijzen

Let, zeker in het beginstadium, goed op de prijs van het systeem. Automationsoftware heeft altijd een instapprijs. Hierin valt te onderhandelen, bijvoorbeeld door te starten met een pilot. Op die manier kun je het eerste jaar volop testen, zonder hier het budget aan op te maken. Vaak zijn prijzen gebaseerd op aantallen. Start daarom met een kleine groep. Daarmee kun je voldoende testen. Als het bevalt kun je verder. Softwarebedrijven willen altijd graag dat je na het eerste jaar bij ze blijft. Om dat te realiseren geven ze veel ondersteuning en denken ze mee. Zowel met implementatie als budget als koppelingen. Maak daar handig gebruik van!

Marketing Automation staat nog in de kinderschoenen

Marketing Automation is nog redelijk nieuw. In Amerika zijn bedrijven er al een stuk verder mee. In Europa loopt Nederland voorop, maar toch is het hier, op wat e-mailautomation na, nog redelijk nieuw. De meeste bedrijven gebruiken sowieso maar 15% van de functionaliteiten. Dat maakt de keuze voor de juiste software des te belangrijker. De kartrekker is hierin belangrijk. Hij zorgt ervoor dat er zoveel mogelijk uit het systeem wordt gehaald en het programma echt de spil van de organisatie wordt. Als je hiervoor intern te weinig kennis hebt, kun je ook samenwerken met een agency.